Ekim ayında, İBB BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, aylık yüzde 2,8 artarak 1 milyon 30 bin 751 oldu. Başvuruların yüzde 68,3’ü bilgi istemi, yüzde 22,8’i talep şeklinde gerçekleşti. 2019 Ocak-Ekim dönemine göre, şikâyet başvuruları yıllık yüzde 23,8 azaldı; bilgi istemi yüzde 19,6, talep başvurusu yüzde 58,5 arttı. Sosyal destek hizmetleri talebi bir ayda yüzde 24,4’ten yüzde 40’a çıktı. En fazla şikâyet ulaşım alanında yapıldı. Şikâyetler en fazla Fatih ve Kadıköy ilçelerinden geldi.

Ağustos ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvurular, aylık yüzde 3,4 artarak 891 bin 489’a ulaştı. Başvuruların yüzde 67,4’ü bilgi istemi, yüzde 21,9’u talep şeklinde oldu. Temmuz ayında 16 bin 42 olan sosyal destek hizmet talebi, Ağustos ayında 8 bin 162’ye geriledi. En fazla şikâyet ulaşım alanında gerçekleşti.