Merkez Siyaset
Büyükçekmece Tüketiciyi Koruma ve Bilinçlendirme Derneği Başkanı Sevgi Emanet, 2025 yılı boyunca ilçede tüketicilerin yaptığı başvurular ve alınan kararlarla ilgili kapsamlı bir basın açıklaması yaptı. Açıklamaya göre, Büyükçekmece Tüketici Hakem Heyeti tarafından toplam 63 milyon 55 bin 770 liralık uyuşmazlık mahkemeye taşınmadan çözüme kavuşturuldu.
Emanet, “Adil, hızlı, basit ve en az masrafla uyuşmazlıkların çözümünü sağlayan Tüketici Hakem Heyetimiz, 2025 yılında da tüketiciler için hayati bir görev üstlenmiştir” dedi.
4 BİN BAŞVURU KARARA BAĞLANDI
İstanbul genelinde faaliyet gösteren 37 tüketici hakem heyeti arasında önemli bir yere sahip olan Büyükçekmece Kaymakamlığı İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 2025 yılında toplam 4 bin başvuruyu sonuçlandırdı.
Bu başvuruların 1704’ü tüketici lehine, 2135’i tüketici aleyhine, 161’i ise görevsizlik kararıyla sonuçlandı.
Başvuruların yaklaşık yüzde 77’sinin e-Devlet üzerinden yapılması, dijital başvuru sistemlerinin vatandaşlar tarafından yoğun şekilde tercih edildiğini ortaya koydu.
EN FAZLA ŞİKÂYET AYIPLI MAL VE HİZMETLERDE
Yapılan başvuruların dağılımında ilk sırayı ayıplı mal şikâyetleri aldı.
Başvuruların;
-
%57’si Ayıplı Mal
-
%30’u Ayıplı Hizmet
-
%3,7’si Abonelik Sözleşmeleri
-
%3,2’si Finansal Hizmetler
-
%1,2’si E-ticaret
-
%1’i Sigorta
-
%0,8’i Fiyat Etiketi
-
%0,6’sı Paket Tur
-
%1,3’ü ise diğer başvurulardan oluştu.
Özellikle spor ayakkabı, tekstil ve mobilya sektörlerinde “yüksek fiyat–düşük kalite” kaynaklı mağduriyetlerin 2025 yılında da artış gösterdiği belirtildi.
MARKETLERDE SATILAN ELEKTRİKLİ ARAÇLAR MAĞDUR EDİYOR
Marketlerden satın alınan elektrikli bisiklet, scooter, moped ve akülü araçlar ile ilgili şikâyetlerin arttığına dikkat çeken Emanet, geç teslimatlar nedeniyle akü ömrünün bittiğini, paslanma ve hasarların oluştuğunu söyledi. Ayrıca araçların trafiğe çıkması için gerekli evrakların zamanında verilmemesi sebebiyle tüketicilerin araçlarını tescil ettiremediği vurgulandı.
FATURASIZ ALIŞVERİŞ YAPMAYIN UYARISI
Eskidji Bazaar ve spotçulardan yapılan faturasız alışverişlerin ciddi hak kayıplarına yol açtığını ifade eden Emanet, fatura olmadan tüketicilerin yasal başvuru yapamadığını belirtti.
Fatura kesmeyen işletmelerin VİMER 189 hattı, gib.gov.tr veya Dijital Vergi Dairesi üzerinden şikâyet edilebileceği hatırlatıldı.
YETKİSİZ SERVİSLERE DİKKAT
Yetkisiz servislerin kendilerini yetkili gibi tanıtarak “yüksek voltaj” bahanesiyle fahiş fiyatlar talep ettiğini vurgulayan Emanet, BEDAŞ’tan geri ödeme alınacağı yönündeki vaatlere itibar edilmemesi gerektiğini söyledi.
Tüketicilerin yetkili servis bilgilerine www.servis.gov.tr adresinden ulaşabileceği belirtildi.
GARANTİLİ ÜRÜNLERDE ARIZA ŞİKÂYETLERİ ARTIYOR
Beyaz eşya ve dayanıklı tüketim mallarında, garanti süresi içinde yaşanan motor, pompa, soğutma ve paslanma gibi sorunların arttığına dikkat çekildi. Tüketiciler, ürünlerin kullanım ömrünün giderek kısaldığını düşünüyor.
“ONUR VE GURUR DUYUYORUZ”
Emanet, açıklamasının sonunda başta Büyükçekmece Kaymakamı Ali İkram Tuna olmak üzere, Tüketici Hakem Heyeti üyelerine ve emeği geçen herkese teşekkür ederek, “Yıllardır verdiğimiz emek ve mücadele ile derneğimiz kamuoyunun güvenini kazanmıştır. Bu ailenin bir parçası olmaktan büyük onur ve gurur duyuyoruz” ifadelerini kullandı.